DIRIGIDO A:
- Personal de atención al público en primera línea de la empresa.
- Telefonistas y Recepcionistas
AL FINALIZAR EL CURSO LOS PARTICIPANTES PODRAN:
- Comprometerse con la profesionalización de su labor en la empresa
- Manejar buena cantidad de herramientas, para auto mejorar sus capacidades referidas al tema, en base a la propia experimentación y autoanálisis.
- Administrar sus tiempos y manejar agenda
- Atención a clientes externos y al propio personal de la empresa
- Manejo de situaciones difícil con recursos ontológicos, que les permitan salir airosos.
- Lo positivo y lo negativo de una buena comunicación telefónica con autoridad, compromiso y empatía.
- Aumentar notoriamente su productividad
- Entender la importancia de la función en la empresa
METODOLOGIA UTILIZADA
- Consistirá en presentaciones teóricas por parte del docente (mediante Power Point)
Utilización de recursos ontológicos y práctica de los mismos mediante ejercicios guiados y ejemplos permanentes de escucha y respuesta adecuadas, según la dinámica del grupo - Formación de grupos de discusión entre los propios participantes tutelados por el docente
- Y presentación y discusión de casos reales de su vida laboral, cotidiana y discusión en clase de los mismos.