DIRIGIDO A:
Personal en contacto con el público.
AL FINALIZAR ESTE TALLER EL PARTICIPANTE PODRÁ:
- Mejorar el manejo de sus interacciones con clientes externos e internos, con la finalidad de disminuir el nivel de tensión de algunas de ellas.
- Mejorar la comprensión de las necesidades y expectativas del cliente externo.
- Mejorar la actitud hacia el cliente.
- Retroalimentar los procesos con el objetivo de prevenir fallas de servicio.
- Considerar la futura implantación de un sistema integrado de gestión de reclamos.