DIRIGIDO A:
Personal en contacto con el público.
OBJETIVOS Y TEMÁTICA A DESARROLLAR:
El proceso de la Comunicación
1. Fases de la Comunicación
2. Conflictos de la Comunicación
3. Elementos que intervienen en la Comunicación:
A) Conductuales no verbales
B) Conductuales paraverbales
C) Verbales
4. Errores de la Comunicación
5. La escucha activa
6. Procesos de la escucha activa
Habilidades de Conversación
1. Cómo iniciar conversaciones
2.Mantener conversaciones
A) Emitir libre información
B) Variedad de temas
C) Formular preguntas abiertas
3. Cómo cerrar conversaciones
4. Los estilos de respuesta:
A) estilo agresivo
B) estilo inhibido
C) estilo asertivo
5. Los derechos asertivos
6. Perfiles de Comunicación
Habilidades Asertivas
1. Dar feedback
2. Habilidad de formular una crítica
3. Habilidad de recibir críticas
4. Diferentes situaciones
5. Habilidad para solicitar cambios
6. Habilidad para decir “NO”
7. Habilidad para expresar y recibir sentimientos positivos
8. Cómo responder a objeciones y réplicas