DIRIGIDO A:
Personal en contacto con el cliente; vendedores, personal de distribución, telefonistas, call y contact centers, etc.
TEMÁTICA A DESARROLLAR:
- Importancia de la Gestión en la Atención al Cliente
- Manejo de quejas y tipos de servicio
- Tipos de clientes.
- Procesos y etapas en el manejo de quejas.
- Negociación y manejo de quejas.
- Reglas de oro en el manejo de quejas.
- Principales técnicas de negociación y su aplicación
- El manejo de clientes y situaciones críticas.